2018年度社会责任报告-凯发k8娱乐真人平台

                  2018年度社会责任报告


第一章  凯发k8娱乐真人平台的简介
一、凯发k8娱乐真人平台的概况
浙江品阁木业有限公司成立于1998年，是中国地板行业领军企业之一。公司位于长江三角经济中心地带的江南历史文化名城，荣膺“中国木地板之都”——湖州南浔。
品阁木业占地面积达50亩，总投资近1.5亿元，员工及核心技术人员近90人，公司引进全套德国及台湾行业先进设备，形成强大的研发能力，产品不断推陈出新，并在其领域拥有自己的核心技术以及多项发明专利和实用新型专利，产品规模、产品研发、品质品牌均处于行业领先地位。公司先后通过了gb/t9001-2016、gb/t24001-2016、gb/t28001-2011、fsc国际森林监管链认证、cfcc中国森林认证产销监管链和中国环境标志十环产品认证，并建立了完善的生产管理和质量保证体系。“绿色环保”是品阁一直坚持的发展理念，把时代机遇转化为企业的竞争优势。
公司是中国家居制造业基地实木复合地板产品示范企业、中国实木地板联盟理事单位，湖州市南浔区地板协会副会长单位，实木多层拼花地板行业标准起草单位，先后荣获国家级高新技术企业、浙江省林业龙头企业、浙江省名牌产品、守合同重信用aaa级企业、全国木地板30家市场放心品牌，湖州市著名商标等荣誉。企业在规模、资源、人才、品牌、科技水平等方面已经具备了一定的优势，作为中国木地板行业的生产标杆企业走在了前列。
目前公司销售网络遍布全国，同时产品远销欧洲、加拿大、美国等全球多个国家和地区。多年以来，公司坚持走“品牌、技术、创新、诚信”的发展战略，一直与国内房地产十强企业签订长期战略合作。优质的产品质量、多样的品类选择、完善的凯发k8娱乐真人平台的售后服务让品阁在激烈的市场竞争中始终处于领先地位。
二、营销网络
目前公司销售网络遍布全国，同时产品远销欧洲、加拿大、美国等全球多个国家和地区。多年以来，公司坚持走“品牌、技术、创新、诚信”的发展战略，一直与国内房地产十强企业签订长期战略合作。
三、研发实力
公司先后与郑州大学习、浙江农林大学等科研院校长期保持合作关系，成立企业技术中心，专门配备了产品实验室，形成强大的研发能力，产品不断推陈出新，并在其领域拥有自己的核心技术以及多项发明专利和实用新型专利。先后设计研发了品阁“耐磨长寿命复合实木地板”、“阻燃实木复合地板”、“三层实木复合地板”等系列创新性功能产品。
四、核心技术
公司一直注重自主研发能力的积累和提升，为保证地板的高效使用率和循环利用率，在产品设计生产过程中，公司研发人员采用多项创新制造工艺和技术：
——耐磨长寿命复合实木地板的生产方法，通过对耐磨层的配方进行优化设计，设计特殊的滚压工艺，实现高耐磨的效果，将纳米级三氧化二铝粉均匀掺在改性聚胺脂中，涂在木表层，形成耐磨层，再配合油漆涂料完成表面涂层，且三氧化二铝在聚胺脂材料中不沉淀；采用滚动线压技术，利用经改性的聚胺脂制成的胶粘剂在线压作用下反应固化，使基材与面层粘牢并且不可逆而永久固定。一次涂就可达到耐磨标准，且表层透明，可使表层耐磨达到6000转以上。
——阻燃实木复合地板的生产方法，采用正交试验设计，确定单板浸渍量、施胶量、热压时间和热压温度等工艺参数，将奇数层各基材板坯料利用掺有阻燃剂的胶粘剂相互粘贴在一起组成基材板，干燥后的基材板上涂有掺有阻燃剂的胶粘剂，表面贴在基材板上，然后通过冷压机将基材板的表板压贴在一起形成复合地板，在基材板和表板压贴粘接所形成的整体板材表面整体喷洒阻燃剂，达到阻燃效果。
——三层实木复合地板的生产工艺，通过调整热压工艺，采用冷压压贴工艺，避免因热压参数设置不合理而产生的面层开裂缺陷，表面涂饰加工处理工艺，对地板进行六面封闭涂饰，并在面板表面涂饰柔性较佳的弹性油漆，可避免面层开裂，热压后养生处理，对地板素板的养生处理，可以降低地板内部温差及含水率梯度，同时使地板内部应力缓慢释放，避免应力释放过快导致地板面层开裂。
公司为带来更加优质的品牌服务体验，以实际行动做到：以客户为中心，用爱服务，将服务作为产品的完美结束，客户信息反馈是完美开始，将市场使用情况及时反馈到产品研发部，以最快速度完善革新产品，适应急速变化的市场。
 

 
第二章  公司文化
公司基于多年来的实践经验，在充分分析公司的内外部环境、系统总结的基础上，通过内部广泛的讨论，逐步形成了品阁特有的凯发k8娱乐真人平台的文化，具体如下：
使命：以人为本，制造优质产品，跻身贴身服务，塑造一流品牌。
愿景：缔造行业典范，把“打造最专业制造型企业”作为公司不懈的追求，更专业、更专一、更专注，让地板穿透沧桑岁月，在我们的身边活色生香。
核心价值观：品质源于专业，创新成就未来。
企业精神：用真诚感动顾客，用行动实现承诺。
产品理念：以木为本，打造具有欧洲风尚的高瑞优质产品，以贴近精致生活。
服务理念：以诚为本，真心对待每一位客户，真心为客户做每一件事，真心为每一件事负责。
凯发k8娱乐真人平台的人才理念：培养和挖掘人才，使每位员工在品阁都能成长与进步。
市场理念：更快的速度、更广的视角，更强的洞查力，以努力和实力应对市场。
发展理念：绿色环保。
公司非常重视凯发k8娱乐真人平台的文化的打造，为确保凯发k8娱乐真人平台的文化能深刻影响员工、客户，公司统一思想，共同努力，并通过多媒体、多渠道将凯发k8娱乐真人平台的文化进行宣传和贯彻，使员工、客户能充分了解公司的文化内涵。
 
 
 
 
第三章  维护股东权益
公司一直严格遵守《公司法》等法律、法规的要求，努力提高法人治理水平，完善公司内部控制制度，规范公司内部管理运作。通过对国家法规和内控制度的严格执行，已经从机制上有效保证了对股东的公平、公开、公正，保障股东享有法律、法规、规章所规定的各项合法权益。公司通过持续、稳定的分红政策，及时、准确的信息披露，有效、顺畅的沟通渠道，进一步完善股东沟通平台，强化股东服务，努力兼顾各方需求，维护公众利益，切实履行企业社会责任，持续回报股东，在各项重大经营决策过程中，充分考虑股东利益，特别在财务方面努力保持稳健政策以保证公司财务安全。
公司严格按照《公司法》、《公司章程》及相关规定，真实、准确、完整、及时、公平地进行信息披露，积极主动履行信息披露义务。在新媒体时代，公司建立了“品阁地板”微信订阅号，在符合相关法规、规定的情况下，相关信息披露更主动、更及时，在凯发k8娱乐真人平台官网上专设新闻中心、视频宣传模块，以文字、图片、视频等多种形式及时发布公司新闻、行业资讯、公司活动等。
    通过多渠道、多样化的股东沟通模式，促进公司与股东之间的良性互动，增进股东对公司的进一步了解和熟悉，反馈股东对公司经营发展的合理意见，形成服务股东、尊重股东的凯发k8娱乐真人平台的文化，认真做好股东关系管理。
公司秉承诚信的经营原则，多年来，公司的资产负债率均保持在较低水平。公司在追求股东利益最大化的同时，兼顾债权人的利益，公司的各项重大经营决策过程，均充分考虑了债权人的合法权益，公司及时向债权人回馈于其债权权益相关的重大信息，按照与债权人签订的合同履行债务。
公司严格遵守国家法律法规和各项规章制度，坚持依法经营，诚信经营，自觉营造和构建和谐诚信的经营环境，获得了社会各界的认可，见下表。
 
 
 
 
 
 
   荣誉一览表

序号	荣誉名称	获奖时间	发证部门
1	“守合同重信用”aa级企业	2016.11	湖州市市场监督管理局
2	“守合同重信用”aaa级企业	2018.6.7	浙江省工商行政管理局
3	第九批省级林业龙头企业	2013.12	浙江省林业厅
4	carb证书	2019.5.23	ictt
5	安全生产标准化证书	2019.3.31	湖州市应急管理局
6	湖州名牌产品证书	2017.12	湖州市人民政府
7	中国环境标志产品认证证书	2019.9.29	中环联合（北京）认证中心有限公司
8	iso9001	2019.1.6	北京大陆航星质量认证中心股份有限公司
9	iso14001	2017.2.24	北京大陆航星质量认证中心股份有限公司
10	ohsas18001：2007	2019.9.2	浙江因特康检测认证有限公司
11	cfcc森林认证	2019.8.27	上海申西认证有限公司
12	高新技术企业证书	2018.11.30	浙江省科学技术厅、浙江省财政厅、国家税务总局浙江省税务局
13	湖州市著名商标	2016.1	湖州市市场监督管理局
14	浙江名牌产品证书	2015.12	浙江省质量技术监督局
15	2017年度最佳凯发k8娱乐真人平台的合作伙伴（圣象）	2018.1	圣象地板（句容）有限公司
16	2017年度财政贡献奖	2018.3	中共练市镇委员会、练市镇人民政府
17	2017年度工业企业规模前百强	2018.2	中共南浔区委、南浔区人民政府
18	2017年度工业企业税收前百强	2018.2	中共南浔区委、南浔区人民政府
19	2018年度工业企业规模前百强	2019.2	中共南浔区委、南浔区人民政府
20	综合质量佳	2015.10	浙江省林业产业联合会
21	中国实木联盟理事单位	2015.7	中国林产工业协会实木地板联盟
22	湖州市南浔区地板协会第二届理事会副会长单位	2012.3	南浔区地板协会
23	中国家居制造业基地实木复合地板产品示范企业	2013.10	中华全国工商联合家具装饰业商会

 
 
 
 
 
第四章  维护职工权益

公司自1998年成立以来，一直致力于创建一支高技术、高技能、高素质的员工队伍。公司非常注重员工的学习与发展、权益与满意度。

一、员工的学习与发展
a）员工学习
公司由办公室负责培训工作，并制定了《培训管理程序》，以程序形式确保收集培训需求、制定培训计划、实施培训、培训效果评价等环节的有效实施，具体可参考表不同员工层次培训内容及方式汇总表。
 不同员工层次培训内容及方式汇总表

培训主题	主要培训内容	培训方式	培训人员
核心竞争力的培养	领导力、团队管理、沟通管理、岗位技能、专业知识、新工艺新技术培训、现场管理	现场授课、专题讲座参观考察、技术交流、赴外培训、师带徒等	全体员工
战略及行动 计划的实现	战略管理、执行力		管理人员
商业道德规范	职业道德		管理人员 行政人员
技能人才培养	各岗位技能		生产员工

b）员工发展
公司为不同类型的员工设立多种发展通道，鼓励员工精其所长和一专多能，不同类型的员工职务通道具有相同和平等的晋升机会，给予员工充分的发展空间，详见表。
 职业发展通道

管理	技术	技能
总经理	高级工程师	高级技师
副总经理	主管	技师
部长	工程师	高级技工
经理	工程师助理	技工
经理助理	技术员	操作工
主管

考虑公司的发展需要，员工个人实际情况及职业兴趣，员工在不同通道之间有转换机会，即技术岗位员工有机会均等转换到管理岗位，技能岗位有机会转换到管理岗位和技术岗位，但转换必须符合其他类型岗位的任职条件。
公司对所有的岗位进行了识别，识别出本公司的关键岗位，关键岗位识别的标准分别为岗位的战略价值和岗位的不可替代性。并对关键岗位的职业通道进行了建设，每一级岗位的建设应与岗位的胜任力相关。
c）实施继任计划，形成人才梯队
    公司重视人才梯队的建设，对各个岗位储备相应的人才。各部门负责人及以上岗位及关键岗位均配备储备人员，领导需对各自的储备人员进行重点培养和教育，并进行适当轮岗，使其掌握所要储备岗位的各项工作技能和要求，对没有培养出合格的后备人员，则领导不能晋升。高技能人才公司实行师傅带徒弟制度，公司对师傅进行物质奖励并考核徒弟。公司常设岗位及特定岗位继任者由内部培养，为适应公司发展新开拓岗位和不成熟岗位可进行外部招聘。

二、员工的权益与满意

a）员工权益：
1、员工职业健康安全
    公司严格执行《劳动法》、《劳动合同法》、《安全生产法》等有关法律法规，通过规范的管理过程支持安全和健康的预防理念。为保障员工的职业健康，公司执行ohsas18000职业健康安全体系，针对不同的关键工作场所确定相应的测量指标和目标。
    公司成立安全生产委员会，负责公司日常安全生产事务并组织每月一次的安全生产大检查，对公司所有区域内进行安全隐患排查，发现苗头及时整改。安全管理员每天对车间进行日常安全巡查，对机器设备、生产区域、人员进行安全隐患排查。
2、应急准备
为保障员工的职业健康，根据公司重要危险源制订相关的应急预案，组织相关培训，从火灾、工作岗位安全要求、交通、急救等方面内容进行宣讲、培训。
3、针对不同的员工群体，提供针对性、多样化的支持，保障员工合法权益
公司通过员工满意度调查、员工座谈会、员工代表反映及日常沟通等多种途径识别员工对福利的需求。公司根据了解到的不同员工的福利政策需求所采取的个性化支持如下表：
 
  员工福利政策一览表

员工类别	关键需求	个性化支持措施	共同支持
基层人员     （操作类员工）	生活的需要	子女就学、春节回家安排、膳食窗口、困难家庭帮扶、健康体检	社会保险、假期、节日福利、旅游等文体活动
	学习成长的需要	以老带新、一人多岗、培训机会、安全生产防护、质量奖、出勤奖
行政人员	实现个人价值的需要	职称评定、通讯费补贴、带薪休假、生日福利
	发展空间的需要	畅通的职业通道、有计划的培训、配备助理
管理人员	实现个人价值的需要	有适当的授权、职称评定、团队激励、通讯费补贴、带薪休假、生日福利
	事业成功的需要	创造良好的与高层沟通渠道、良好的团队工作氛围、国外内考察学习机会

b）员工满意度

公司通过离职调查、员工座谈会、员工满意度、职代会等途径了解影响员工满意程度积极性的关键因素，建立了完善的满意度调查程序，明确了办公室和各部门的职责，调查方式采取抽样调查的方式，对于不同的人群不同的抽样人员组成与数量。满意度调查固定为一年一次，一般采取问卷调查的形式。
2018年满意度调查从文化氛围、管理环境、工作环境、职业发展、薪酬福利方面进行调查，区分职级、年龄和岗位，并设计相应的问题。通过数据收集、统计分析，形成满意度调查报告，报总经理审批后，反馈给各相关部门整改，并将满意度调查的落实情况作为办公室的目标考核指标。
 
 
 
 
 
 
 
 
 
第五章  维护供应商、客户权益
一、关键供方
致力于与供应商建立战略合作关系，维护供应商权益。将“以客户为中心，用爱服务”的理念传递到供应商处，帮助供应商分析其顾客的需求，以提高产品安全的可靠性和稳定性，并与供应商探讨新技术、新材料的应用，借助其实力为产品品质提供强有力的保证。同时，公司定期评价现有的供应商，整合供应商的数量，增加长期战略凯发k8娱乐真人平台的合作伙伴，增强抗风险能力。
二、顾客
顾客关系：公司以凯发k8娱乐真人平台的售后服务部为中心的服务体系，同时建立固定的团队与客户保持密切联系，并建立客户档案。
顾客满意：公司每年组织阶段性的顾客满意度调查，根据顾客满意程度调查表分析，公司连续三年顾客综合满意率达到了94%。
三、与主要供应商和顾客的伙伴关系和沟通机制
公司每年末定期召开供应商大会，传递品阁的理念与文化，传递品阁的发展讯息，
将每月的交货情况和产品质量情况进行统计、反馈给供应商。到供应商处进行第二方的审核，持续传递公司对质量保证的要求。与沟通供方需求，在合作共赢的基础上，相互促成。
为了加强与用户的沟通，及时收集到客户的反馈意见，公司开通了销售服务热线和凯发k8娱乐真人平台的售后服务热线（0572-2906811），全天候为用户提供售前、售后咨询服务；设立了网站，方便客户随时随地了解我公司的产品结构和特点，同时可在留言板上提出各自的意见和建议。公司制定了顾客定期回访制度，以确保顾客满意，真正为顾客解决实际问题。通过一系列措施，确保了顾客的权益。
 
 
 
 
 
 
第六章  环境保护与可持续发展
公司重视环境保护、能源消耗、资源综合利用、安全生产、产品安全、公共卫生等各方面，根据国家法律法规和强制标准的要求，遵循“四不原则”（不以污染环境为代价、不以员工安全健康为代价、不以超越法规为代价、不以浪费资源破坏生态为代价）。公司投入巨资进行油漆废气排放改善、木加工粉尘收集排放改善。公司所有固体废物进行分类有效处制，废水进行处理回用，将其对环境的污染减少到最低程度，见下表。
 质量安全、环保、节能、职业危害控制表

控制方面	质量安全	环保	节能	资源综合利用	职业危害
控制项目	产品质量 安全生产	工业三废	电、水、柴油	板材、涂料	粉尘、甲醛
风险因素	产品质量缺陷、生产事故	污染水体、大气、土壤、危险身体健康	增加生产成本 浪费资源	浪费资源	危害身体健康
控制指标	无重大质量事故和生产事故	达到国家标准、危害固废委托有资质的机构处理	根据全市工业企业先进水平，制定年度计划，每年下降5%	资源综合利用率90%以上	无职业病发生
测量方面	定期检查	定期监测	内部统计	内部统计	定期进行监测
控制过程及方法	实施iso9001 体系	实施gb/t24001-2016体系、污水回用、危废台账建立并委托有资质的机构定期处理	改进生产工艺，采用节能设备和工艺，制定了能源计算考核机制等，开展清洁生产审核	改进生产工艺，提供资源利用，加大资源回收率，并二次利用	实施ohsas18001体系、落实《职业病防治法》、职业场所危险因素识别和控制、人员定期体检、个人防护用品的发放和佩戴，每年进行一次体检

 
通过对顾客及相关方的调研、分析、政府访谈、媒体报道及顾客满意度调查等，预见公众对产品、服务和运营中当前和未来对产品责任、安全责任、环境责任、纳税责任、管理责任等方面的隐忧，应对措施，见下表。
 
 
公众隐忧及应对措施表

涉及方面	识别方法	不良影响	应对措施
质量安全	客户投诉	有毒有害物质含量	中国绿色产品认证
环保	与政府社区交流、环境检测报告、周边单位和居民投诉	污水、废气、噪声、固废造成环境污染	实施环境管理体系
节能	能耗指标控制	高能耗占用社会公共资源	开展能源管理
资源综合利用	废料回收、废水处理回用	浪费资源	测量资源利用率实行控制
职业危害	危险源辨识	对员工健康带来隐忧	制定具体管理措施

 
2019年3月25日湖州天亿环境检测有限公司检测本公司位于湖州市南浔区练市镇湖盐东路生产厂区的检测结果（报告编号：天亿检测2019检038号）：
1、废气方面
现场监测结果显示，砂光、分切粉尘处理设施出口烟（粉）尘浓度、热压废气处理设施出口甲醛浓度满足《大气污染物综合排放标准》gb/t16297-1996二级标准。
厂界无组织总悬浮颗粒物浓度和甲醛浓度满足《大气污染物综合排放标准》gb16297-1996无组织排放监测控制浓度限值。
导热油炉废气处理设施排放口的烟（粉）尘、二氧化硫、氮氧化物和烟气黑度满足《锅炉大气污染物排放标准》gb13271-2014表3的排放要求。
2、噪声方面
现场监测结果显示，本项目厂界噪声满足《工业企业厂界噪声排放标准》gb12348-2008中3类区标准。
2019年3月20日湖州天亿环境检测有限公司对本公司位于湖州市南浔区练市镇庄家村生产厂区的检测结果（报告编号：天亿检测2019检039号）：
1、废气方面
现场监测结果显示，粉尘处理设施出口烟（粉）尘浓度、淋漆线废气处理设施出口非甲烷总氢浓度满足《大气污染物综合排放标准》gb/t16297-1996二级标准。
厂界无组织总悬浮颗粒物浓度和非甲烷总氢浓度满足《大气污染物综合排放标准》gb16297-1996无组织排放监测控制浓度限值。
厂界无组织苯乙烯浓度和臭气浓度，废气处理设施出口苯乙烯浓度和臭气浓度满足《恶臭污染物排放标准》gb14554-93的排放要求。
 
2、噪声方面
现场监测结果显示，本项目厂界噪声满足《工业企业厂界噪声排放标准》gb12348-2008中3类区标准。
 
 
 
 
 
第七章  道德行为与社会公益事业

一、道德行为

a）确保组织遵守诚信准则，建立组织的信用体系

品阁以“创造客户价值的心百年不变、成就员工人生的心百年不变、稳步发展大业的心百年不变”为公司核心价值观，这充分体现了高层领导道德观，并以实际行动告诉所有员工，我们是个重道德、讲诚信的企业。公司作为守合同重信用企业，严格遵守国家法律法规和各项规章制度，坚持依法经营，诚信经营，自觉营造和构建和谐诚信的经营环境，按时缴纳有关税费，合法经营，无任何不良记录。
公司设立了专门的法律顾问，对经营行为进行法律指导和监督把关；编制了《奖惩制度》及《公司章程》等制度，要求每位员工做出廉洁承诺，对经济交往中的道德行为和违反道德行为查处办法进行了规定；采取了纪律处罚、规范招标流程、责任审计、设立总经理意见箱等措施，从事前预防教育、事中流程控制到事后监督检查，全过程对道德行为进行约束，有力促进内部组织和个人诚实守信、遵纪守法。

b) 确保组织行为符合道德规范，用于促进和监测组织内部、与顾客、供方和凯发k8娱乐真人平台的合作伙伴之间及组织治理中的行为符合道德规范的关键过程及绩效指标。

公司开展的一切商业活动和经营行为，均有相应的规章制度和行为规范加以约束和监督，公司营建了遵纪守法、遵守道德的经营环境，与此同时，还建立了完善的制度体系、行为规范，在行为上引导和约束员工，确保组织在经营活动过程中，遵守道德行为。在与相关方交往过程中，识别了关键过程和测量指标具体见下表：
与相关方的交往过程中的监控表

行为对象	关键过程	测　量　指　标
供应商 凯发k8娱乐真人平台的合作伙伴	合同管理	收受索取贿赂的次数和金额
		合同兑现率
顾客	顾客服务	合同兑现率

 
 
 
 
 
公司监控和处理违反道德行为的过程和测量监督表

监督对象	监督措施	目标	监督主体	处理方式
高层领导	举报投诉 述职评价 内控程序 公开信箱	违法违纪事件数为零；不收受礼物、现金和回扣、公款消费；不行贿受贿	总经理	罢免、谈话 绩效考核
			财务、办公室	按公司规定处理
中层人员	高层领导监督 绩效考核 公开信箱	违法违纪事件数为零，不收受礼物、现金和回扣、公款消费；不行贿受贿	高层领导	绩效考核 高层领导现场办公
			财务、办公室	按公司规定处理
基层员工	入职面谈 绩效考核	违法违纪事件数为零	上级主管领导	绩效考评、工作班会
			财务、办公室	按公司规定处理

二、公益支持

公司热衷于公益事业，国内几次大的赈灾活动，公司都捐款捐物，尽自己一点绵薄之力帮助更多需要帮助的人。公司各级部门也积极参与公益事业，热心公益的传承与发扬，把公益事业纳入日常工作环节中，积极开展公益支持活动。
公司近年来公益活动参与情况

支持项目名称	支持内容
慈善捐助	2012-2018年慈善一日捐总会累计 18 万元； 2015-2018 年实木地板协会捐赠 16 万元； 2008-2018 年慰问困难员工累计 16万元；

 
 
 
 
第八章 结语
1998年，品阁创立，历经20年的发展已从最初生产木地板的企业，发展成为中国地板行业领军企业之一的大型家居集团企业。在步入高速发展的年代，我们持续投入研发建设，并不断完善研发体系；我们不忘初心，以优质的产品和服务，开创属于我们自己的未来。同时，品阁以“缔造行业典范，把“打造最专业制造型企业”作为公司不懈的追求，更专业、更专一、更专注，让地板穿透沧桑岁月，在我们的身边活色生香。”为愿景，以为“以人为本，制造优质产品，跻身贴身服务，塑造一流品牌”为使命，在持续发展中担负更多社会责任，创造更大的社会价值。